Dernière mise à jour : 29 août 2026
Chez Colleenstella, les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays, la devise applicable, votre appareil ou navigateur et, dans certains cas, les conditions propres au moyen de paiement concerné.
Les moyens de paiement effectivement disponibles pour votre commande sont toujours ceux affichés lors du passage en caisse sur Colleenstella.com.
1. Moyens de paiement proposés
Colleenstella propose actuellement les moyens de paiement suivants, sous réserve de leur disponibilité pour votre marché et votre commande :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- PayPal
- Apple Pay, lorsque disponible sur votre appareil et votre navigateur
- Google Pay, lorsque disponible sur votre appareil et votre navigateur
Des moyens de paiement locaux peuvent également être proposés selon votre pays :
- Belgique : Bancontact peut être disponible pour les commandes éligibles.
- Suisse : TWINT peut être disponible pour les commandes éligibles.
La présence d’un moyen de paiement sur cette page ne garantit pas qu’il sera proposé pour chaque transaction. Le passage en caisse affiche les options disponibles pour votre commande spécifique.
2. Paiement par carte
Lorsque le paiement par carte est disponible, les cartes prises en charge peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard et Maestro.
Selon votre banque, l’émetteur de votre carte et les règles applicables à la transaction, une étape d’authentification supplémentaire peut être demandée avant que le paiement soit confirmé.
3. Apple Pay et Google Pay
Apple Pay et Google Pay peuvent apparaître lors du passage en caisse lorsque ces options sont compatibles avec votre appareil, votre navigateur, votre marché et la configuration de la transaction.
Si l’une de ces options n’apparaît pas au moment du paiement, elle n’est pas disponible pour cette commande.
4. Bancontact — Belgique
Bancontact peut être proposé aux clients effectuant une commande éligible en Belgique. Lorsque Bancontact est disponible pour votre commande, cette option apparaît directement lors du passage en caisse.
5. TWINT — Suisse
TWINT peut être proposé aux clients effectuant une commande éligible en Suisse. Lorsque TWINT est disponible pour votre commande, cette option apparaît directement lors du passage en caisse.
6. PayPal
Lorsque PayPal est disponible pour votre commande, vous pouvez sélectionner cette option lors du passage en caisse et poursuivre le paiement via le processus proposé par PayPal.
L’utilisation de votre compte PayPal reste soumise aux conditions applicables entre vous et PayPal.
7. Montant et devise de votre commande
Avant de confirmer votre achat, le montant total de votre commande ainsi que la devise applicable sont affichés lors du passage en caisse. Vous pouvez ainsi vérifier le montant à payer avant de finaliser la transaction.
Colleenstella n’ajoute pas, après la validation de la commande, de frais obligatoires qui n’auraient pas été présentés dans le processus de commande conformément aux règles applicables.
Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut toutefois appliquer ses propres frais, par exemple des frais liés à la conversion de devises ou aux conditions de votre compte. Ces éventuels frais externes ne sont pas facturés par Colleenstella.
8. Paiement refusé ou échoué
Un paiement peut parfois être refusé ou ne pas aboutir. Cela peut notamment résulter :
- d’informations de paiement incorrectes ou incomplètes ;
- d’un refus de votre banque ou de votre prestataire de paiement ;
- d’une authentification qui n’a pas été finalisée ;
- d’une limite ou restriction liée à votre carte ou à votre compte ;
- de l’indisponibilité du moyen de paiement pour votre marché ou votre transaction ;
- d’un problème technique temporaire.
Si votre paiement échoue, vérifiez les informations saisies et réessayez ou choisissez, lorsque cela est possible, un autre moyen de paiement proposé lors du passage en caisse.
Si le problème persiste, vous pouvez également contacter votre banque ou le prestataire du moyen de paiement concerné.
9. Confirmation de commande
Après la finalisation de votre commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Si vous pensez que votre paiement a été effectué mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne trouvez toujours aucune confirmation, contactez-nous à info@colleenstella.com. Indiquez, lorsque cela est possible, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que votre numéro de commande ou toute autre information permettant d’identifier la transaction.
10. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sous réserve des droits applicables et sauf accord valable contraire lorsque la loi le permet.
Une fois le remboursement émis par Colleenstella, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend du prestataire concerné et est distinct du délai dans lequel Colleenstella doit effectuer le remboursement.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
11. Sécurité de vos informations de paiement
Les paiements sont traités au moyen des systèmes associés aux options proposées lors du passage en caisse.
Pour votre sécurité, ne nous envoyez jamais par e-mail :
- votre numéro complet de carte bancaire ;
- votre code de sécurité CVV/CVC ;
- vos identifiants de connexion à un service de paiement ;
- vos codes d’authentification bancaire.
Si vous constatez une transaction que vous ne reconnaissez pas, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement.
12. Disponibilité finale au moment du paiement
Les moyens de paiement peuvent notamment dépendre :
- du pays associé à votre commande ;
- de la devise applicable ;
- de l’appareil et du navigateur utilisés ;
- de l’éligibilité au moyen de paiement concerné ;
- des conditions de la transaction ;
- de la configuration disponible au moment de la commande.
Les moyens de paiement réellement disponibles pour une commande donnée sont toujours ceux affichés lors du passage en caisse.
13. Contact
Pour toute question concernant le paiement d’une commande, contactez-nous à :
Si une commande a déjà été créée, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier plus facilement votre demande.
14. Exploitant de Colleenstella
BJ-Ecom B.V.
Jacob Leendert van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas
N° TVA : NL864899269B01
E-mail : info@colleenstella.com