Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Colleenstella, exploitée par BJ-Ecom B.V., collecte, utilise et partage certaines données à caractère personnel lorsque vous consultez Colleenstella.com, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez les fonctionnalités disponibles sur notre site.

Nous accordons de l’importance à la transparence concernant l’utilisation de vos données. Les traitements décrits ci-dessous dépendent notamment de la manière dont vous utilisez notre site, de votre pays et des choix que vous effectuez concernant les cookies et autres technologies de suivi.

1. Responsable du traitement

Pour les traitements de données liés à l’exploitation de Colleenstella, le responsable du traitement est :

BJ-Ecom B.V.
Jacob Leendert van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas

N° TVA : NL864899269B01

E-mail : info@colleenstella.com

Colleenstella est le nom commercial utilisé pour la boutique en ligne.

2. Données que nous pouvons traiter

Selon votre interaction avec Colleenstella, nous pouvons notamment traiter les catégories de données suivantes.

Informations d’identité et de contact

Par exemple :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone lorsqu’il est fourni ;
• adresse de livraison ;
• adresse de facturation.

Informations relatives aux commandes

Cela peut notamment comprendre :

• numéro de commande ;
• produits commandés ;
• montant et devise ;
• statut de la commande ;
• informations de livraison ;
• historique de commande ;
• retours, remboursements ou échanges.

Informations relatives au paiement

Les paiements sont traités à l’aide des moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.

Selon le moyen choisi, des prestataires de paiement peuvent traiter les informations nécessaires à la réalisation de la transaction.

Colleenstella peut notamment recevoir des informations telles que le statut du paiement, la référence de transaction ou certaines données nécessaires à l’administration de la commande.

Les données effectivement traitées dépendent du moyen de paiement utilisé.

Informations communiquées au service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter :

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de commande ;
• le contenu de votre message ;
• les pièces jointes ou photographies que vous choisissez de nous transmettre ;
• l’historique des échanges nécessaires au traitement de votre demande.

Données techniques et d’utilisation

Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées directement ou par l’intermédiaire des outils décrits dans la présente politique.

Cela peut notamment comprendre :

• adresse IP ;
• type d’appareil ;
• navigateur ;
• système d’exploitation ;
• pages consultées ;
• interactions avec le site ;
• dates et heures de visite ;
• URL ou source de provenance ;
• identifiants techniques, publicitaires ou de cookies lorsque ceux-ci sont utilisés ;
• événements liés aux visites, commandes ou conversions.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons les données uniquement lorsqu’un objectif lié à l’exploitation de Colleenstella le justifie.

Traiter et exécuter votre commande

Nous pouvons utiliser vos données pour :

• enregistrer votre commande ;
• traiter son paiement ;
• préparer son traitement logistique ;
• organiser sa livraison ;
• vous transmettre des informations concernant la commande ;
• gérer les retours, remboursements ou échanges.

Ces traitements sont principalement nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec vous.

Répondre à vos demandes

Nous utilisons les informations que vous nous communiquez afin de répondre à vos questions, résoudre des problèmes liés à une commande ou traiter une réclamation.

Selon la situation, ce traitement peut être nécessaire à l’exécution du contrat ou reposer sur notre intérêt légitime à assurer le fonctionnement de notre service client.

Respecter nos obligations légales

Certaines informations peuvent être conservées ou utilisées lorsque cela est nécessaire afin de respecter des obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires.

Protéger le site et nos activités

Certaines données peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire afin de prévenir ou examiner des utilisations abusives, des problèmes techniques, des fraudes ou des atteintes à la sécurité.

Lorsque ce traitement repose sur notre intérêt légitime, nous tenons compte des droits et intérêts des personnes concernées.

4. E-mails marketing — Omnisend

Colleenstella utilise Omnisend pour gérer certaines communications marketing par e-mail.

Lorsque vous vous inscrivez à nos communications marketing ou lorsque la législation applicable permet l’envoi d’une communication commerciale, des données peuvent être traitées dans Omnisend, notamment :

• votre adresse e-mail ;
• votre nom lorsque celui-ci est disponible ;
• vos préférences marketing ;
• certaines informations relatives à vos interactions avec les e-mails ;
• certaines informations relatives à votre activité ou à vos commandes lorsque celles-ci sont utilisées pour les fonctionnalités activées.

Lorsque votre consentement est requis, nous utilisons ces données à des fins marketing sur la base de ce consentement.

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment à l’aide du lien de désinscription figurant dans les e-mails concernés ou en nous contactant.

Colleenstella n’utilise pas Omnisend pour envoyer des communications marketing par SMS.

5. Service client — Help Scout

Colleenstella utilise Help Scout afin de gérer les demandes adressées à notre service client.

Lorsque vous nous contactez, les informations nécessaires au traitement de votre demande peuvent donc être traitées au moyen de Help Scout.

Cela peut notamment comprendre :

• votre adresse e-mail ;
• votre nom ;
• le contenu de votre message ;
• votre numéro de commande ;
• les informations nécessaires à la résolution de votre demande ;
• les pièces jointes que vous nous transmettez.

Nous utilisons ces informations uniquement dans le cadre de la gestion de nos échanges avec vous et des opérations associées à votre demande.

6. Mesure d’audience — Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics afin de mieux comprendre l’utilisation de Colleenstella.com.

Selon les paramètres applicables et vos choix de consentement, Google Analytics peut notamment permettre de mesurer :

• les visites du site ;
• les pages consultées ;
• les interactions avec certaines fonctionnalités ;
• les appareils et navigateurs utilisés ;
• les sources de trafic ;
• certains événements associés au parcours sur le site.

Les informations utilisées peuvent inclure des identifiants techniques et des données liées à votre navigateur ou à votre appareil.

Lorsque l’utilisation de Google Analytics nécessite votre consentement conformément au droit applicable, le traitement concerné repose sur ce consentement.

7. Publicité et mesure des conversions — Google Ads

Colleenstella utilise également Google Ads pour certaines fonctions liées à la publicité et à la mesure de ses performances.

Selon les fonctionnalités effectivement activées, cela peut notamment permettre de comprendre si une visite ou une commande est liée à une publicité.

Des données telles que des événements de conversion, des identifiants techniques, des informations relatives aux clics publicitaires ou certaines interactions avec le site peuvent être traitées à cette fin.

Les fonctions publicitaires ou de suivi qui nécessitent un consentement ne doivent être activées que conformément au choix exprimé par l’utilisateur lorsque le droit applicable l’exige.

La présente politique ne signifie pas que toutes les fonctionnalités publicitaires proposées techniquement par Google sont nécessairement utilisées par Colleenstella.

8. Attribution publicitaire — Wetracked.io

Colleenstella utilise Wetracked.io pour l’attribution et le suivi des conversions publicitaires.

Cet outil nous aide notamment à déterminer lorsqu’une commande ou une conversion peut être attribuée à une campagne ou à une interaction publicitaire.

Selon la configuration utilisée, les données concernées peuvent notamment inclure :

• des informations relatives aux clics ou campagnes publicitaires ;
• des identifiants techniques ;
• des événements de visite ;
• des événements de conversion ;
• certaines informations relatives à la commande nécessaires à l’attribution de la conversion.

Ces informations sont utilisées afin de mesurer les performances de nos campagnes et de mieux comprendre la provenance de certaines conversions.

Lorsque la législation applicable exige un consentement pour les technologies utilisées à cette fin, le traitement concerné est effectué sur la base de ce consentement.

9. Analyse et suivi — Icarus Analytics

Colleenstella utilise également Icarus Analytics à des fins d’analyse et de suivi.

Selon sa configuration sur le site, cet outil peut traiter des informations liées à l’utilisation du site, aux interactions techniques et aux événements permettant d’analyser les performances de la boutique.

Cela peut notamment concerner :

• des données techniques relatives au navigateur ou à l’appareil ;
• des informations de navigation ;
• des interactions avec le site ;
• des événements d’analyse ou de conversion.

Nous ne décrivons pas ici des fonctionnalités qui ne sont pas effectivement utilisées par Colleenstella.

Lorsque l’utilisation de technologies associées à Icarus Analytics nécessite votre consentement, ce traitement repose sur votre choix lorsqu’il est requis par la législation applicable.

10. Plateforme boutique — Shopify

La boutique Colleenstella est hébergée et exploitée au moyen de la plateforme Shopify (Shopify International Ltd. / sociétés affiliées selon le service concerné).

Shopify peut traiter des données nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, notamment :

• les données liées à la commande et au compte client ;
• les données techniques nécessaires à l’hébergement, à la sécurité et au paiement ;
• certaines données d’analyse liées à l’utilisation de la boutique, selon les réglages applicables.

Sans Shopify, l’exploitation technique de Colleenstella.com ne serait pas possible dans sa forme actuelle.

11. Suivi de commande — Track123

Colleenstella utilise Track123 afin de permettre le suivi des commandes après expédition.

Lorsque le suivi est disponible, des informations telles que le numéro de commande, le numéro de suivi, le statut d’acheminement et certaines données de contact nécessaires à l’affichage du suivi peuvent être traitées via Track123 et, le cas échéant, par le transporteur concerné.

Vous pouvez consulter le suivi via la page Suivre votre commande lorsque les informations sont disponibles.

12. Cookies et technologies similaires

Des informations dédiées figurent également dans notre Politique de cookies.

Colleenstella.com peut utiliser des cookies et technologies similaires pour différentes fonctions.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies ou technologies sont nécessaires au fonctionnement du site, par exemple afin de permettre certaines fonctions liées à la navigation, au panier, à la sécurité ou au processus de commande.

Mesure d’audience et analyse

Lorsque cela est activé conformément aux règles applicables, des technologies d’analyse peuvent être utilisées afin de comprendre comment le site est utilisé.

Cela concerne notamment les outils d’analyse décrits dans la présente politique.

Publicité et mesure des conversions

Certains outils peuvent utiliser des identifiants ou technologies similaires afin de mesurer l’origine d’une visite ou d’une conversion et les performances d’une campagne publicitaire.

Cela concerne notamment Google Ads et Wetracked.io ainsi que les fonctionnalités de suivi correspondantes lorsqu’elles sont activées.

Lorsque le droit applicable exige votre consentement avant l’utilisation d’un cookie ou autre traceur non essentiel, ce consentement constitue la base de son utilisation.

Le texte de la présente politique ne constitue pas en lui-même une affirmation selon laquelle chaque traceur est techniquement bloqué avant consentement. La configuration technique du site et de son outil de gestion du consentement doit correspondre aux choix présentés aux visiteurs.

13. Vos choix concernant les cookies

Lorsque des options de gestion des cookies ou de la confidentialité sont proposées sur Colleenstella.com (bannière Pandectes / Google Consent Mode v2), vous pouvez les utiliser afin d’accepter, refuser ou modifier certains choix. Voir aussi la Politique de cookies.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Certains cookies strictement nécessaires ne peuvent pas être désactivés lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement demandé du site.

14. Prestataires et destinataires des données

Nous ne partageons pas vos données indistinctement.

Certaines informations peuvent être accessibles aux prestataires qui en ont besoin afin de fournir un service à Colleenstella.

Cela peut notamment inclure :

• Shopify pour l’hébergement et le fonctionnement technique de la boutique ;
• les prestataires de paiement proposés lors du passage en caisse (notamment Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Bancontact, PayPal, et TWINT selon disponibilité) ;
• les partenaires logistiques et transporteurs ;
• Track123 pour le suivi des commandes ;
• Omnisend pour l’e-mail marketing ;
• Help Scout pour le service client ;
• Google Analytics pour la mesure d’audience ;
• Google Ads pour certaines fonctions publicitaires et de mesure ;
• Wetracked.io pour l’attribution publicitaire et le suivi des conversions ;
• Icarus Analytics pour les fonctions d’analyse et de suivi ;
• des prestataires professionnels ou autorités lorsque cela est nécessaire ou légalement requis.

La nature exacte des informations transmises dépend du service concerné.

15. Traitements et transferts internationaux

Certains prestataires techniques utilisés par Colleenstella peuvent traiter ou permettre l’accès à des données depuis plusieurs pays.

Cela peut notamment concerner des prestataires dont les infrastructures, sociétés du groupe ou sous-traitants se trouvent en dehors de l’Espace économique européen ou de la Suisse.

Lorsqu’un transfert international de données nécessite une garantie particulière en vertu du droit applicable, nous utilisons le mécanisme juridique applicable au transfert concerné, par exemple lorsqu’une décision d’adéquation ou des garanties contractuelles appropriées sont disponibles.

Le mécanisme applicable peut différer selon le prestataire, le pays et la nature du traitement.

Nous n’affirmons donc pas que tous les transferts de données utilisent systématiquement un seul et même mécanisme juridique.

16. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à l’objectif pour lequel elles ont été collectées, sous réserve des durées supplémentaires nécessaires au respect de nos obligations légales ou à la défense de nos droits.

La durée peut notamment dépendre :

• de la durée de notre relation avec vous ;
• du traitement de votre commande ;
• de la gestion d’un retour ou d’un remboursement ;
• de la durée nécessaire au traitement d’une demande de service client ;
• des obligations comptables ou fiscales applicables ;
• de la durée d’un éventuel litige ou délai légal ;
• des paramètres de conservation applicables aux outils d’analyse ;
• du retrait de votre consentement ou de votre désinscription du marketing.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque la loi nous y oblige.

17. Vos droits dans l’Union européenne et l’EEE

Lorsque le RGPD s’applique à votre situation, vous pouvez disposer, selon les conditions prévues par la loi, des droits suivants :

• demander l’accès à vos données ;
• demander la rectification de données incorrectes ;
• demander l’effacement de certaines données ;
• demander la limitation d’un traitement ;
• vous opposer à certains traitements ;
• demander la portabilité de certaines données ;
• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.

Le retrait d’un consentement n’affecte pas les traitements qui étaient licites avant son retrait.

Certains droits sont soumis à des conditions ou exceptions légales. Par exemple, nous pouvons devoir conserver certaines données malgré une demande d’effacement lorsqu’une obligation légale l’exige.

18. Clients et visiteurs en Suisse

Les personnes concernées en Suisse bénéficient des droits prévus par la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Cela comprend notamment, dans les conditions prévues par le droit suisse, le droit de demander des informations concernant les données personnelles traitées et de demander la correction de données incorrectes.

D’autres droits ou recours peuvent également s’appliquer selon la situation.

Vous pouvez nous contacter à info@colleenstella.com pour exercer un droit concernant vos données.

19. Comment exercer vos droits

Pour toute demande relative à vos données personnelles, contactez :

info@colleenstella.com

Afin de protéger vos données, nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier votre identité ou de retrouver les données correspondant à votre demande.

Nous ne vous demanderons pas davantage d’informations que ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin.

20. Sécurité des données

Nous prenons des mesures organisationnelles et techniques adaptées à la nature des données et aux risques associés au traitement.

Toutefois, aucun système informatique ou moyen de transmission de données ne peut garantir une sécurité absolue.

Pour cette raison, nous évitons de formuler des garanties absolues concernant la sécurité, le chiffrement ou l’absence totale de risque.

21. Liens et services de tiers

Colleenstella.com peut contenir des liens ou fonctionnalités associés à des services de tiers.

Lorsque vous quittez notre site ou utilisez directement un service proposé par un tiers, les pratiques de ce tiers en matière de confidentialité peuvent également s’appliquer.

Nous vous recommandons de consulter les informations de confidentialité du service concerné lorsque cela est pertinent.

22. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité lorsque nos pratiques, nos outils, notre organisation ou les exigences légales évoluent.

En cas de modification, la date de mise à jour figurant en haut de cette page sera adaptée.

Lorsque la législation applicable exige une information particulière ou un nouveau consentement en raison d’un changement, nous appliquerons les exigences correspondantes.

23. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données :

Colleenstella
exploitée par BJ-Ecom B.V.

Jacob Leendert van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas

N° TVA : NL864899269B01

E-mail : info@colleenstella.com