Les commandes sont généralement livrées sous 7 à 15 jours ouvrés. Exceptionnellement, des retards peuvent survenir en raison des jours fériés et du traitement par le transporteur. Dans les 3 jours suivant votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien sera mis à jour avec les informations de suivi complètes afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

Vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi d'avancement de la commande que vous recevez par e-mail dès que votre commande est en cours de traitement. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre lien de suivi pour obtenir les dernières mises à jour de livraison avant de contacter le service client.

Les mises à jour de suivi peuvent parfois prendre un certain temps pendant que les colis transitent par le réseau du transporteur. Nous vous recommandons d'attendre jusqu'à 48 heures pour la prochaine mise à jour du suivi avant de contacter le service client.

Pendant les périodes de pointe, le traitement par le transporteur et les temps de transport peuvent parfois être plus longs que prévu. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre lien de suivi pour obtenir les dernières mises à jour avant de contacter le service client.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, nous vous recommandons d'attendre 24 heures supplémentaires avant de contacter le service client. Les dernières mises à jour de livraison sont disponibles à tout moment via votre lien de suivi.

Une fois votre colis expédié, des modifications de livraison peuvent être effectuées directement auprès du transporteur à l'aide de votre lien de suivi. Notre équipe du service client est également à votre disposition si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Les commandes peuvent être modifiées jusqu'à 1 heure après avoir été passées. Veuillez contacter le service client dès que possible et indiquer votre numéro de commande dans votre message. Passé ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles. Veuillez contacter le service client dès que possible pour discuter des options disponibles.

Si une tentative de livraison a été manquée, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison, conserver votre colis pour que vous puissiez le récupérer ou proposer des options de livraison alternatives. Veuillez utiliser votre lien de suivi pour consulter les dernières mises à jour de livraison et les instructions du transporteur.

Veuillez d'abord vérifier les endroits sûrs autour de votre propriété, les membres de votre foyer, les voisins et, le cas échéant, les zones de réception. Certaines livraisons peuvent également être marquées comme livrées juste avant la livraison effective. Si votre colis reste introuvable après 48 heures, veuillez contacter le service client.

Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, notre équipe du service client travaillera avec vous et le transporteur pour examiner l'expédition et trouver la meilleure solution possible afin que vous receviez votre commande, même si cela implique l'expédition d'un nouveau colis.

Certaines commandes peuvent être expédiées dans plusieurs colis en fonction de l'emplacement du stock et du traitement logistique. Les articles restants arrivent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la première livraison. Veuillez vérifier vos mises à jour de suivi avant de contacter le service client.

Certains produits peuvent être expédiés séparément en fonction de l'emplacement du stock et du traitement logistique. Des mises à jour de suivi pour les colis supplémentaires seront fournies lorsque vous utiliserez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour suivre votre colis via le lien que nous vous avons envoyé.

Les colis peuvent être retournés à l'expéditeur en raison de tentatives de livraison infructueuses, d'informations d'adresse incomplètes ou de colis non récupérés dans le délai imparti par le transporteur. Dès qu'un colis est retourné, notre équipe du service client vous informera des prochaines étapes disponibles.

Une fois qu'une commande a été expédiée, les délais de livraison sont gérés directement par le transporteur. Nous serons ravis de vous aider là où cela est possible, mais nous ne pouvons pas accélérer les colis qui sont déjà en transit.

Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite en France, en Suisse et en Belgique.

Nous expédions actuellement uniquement vers des adresses situées en France, en Suisse et en Belgique.

Les livraisons refusées ne sont pas remboursables. Si vous ne souhaitez plus votre commande, vous devez accepter la livraison et contacter le service client pour convenir des prochaines étapes.

Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et, si vous y êtes éligible, peuvent être organisés via le service client. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect. Notre centre de retour est situé en Chine, ce qui signifie que les frais de retour peuvent varier en fonction de la taille et du poids des articles que vous souhaitez retourner. Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations de taille et les dimensions des produits avant de passer votre commande afin d'éviter autant que possible les retours. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour de votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client.

Après approbation, l'apparition du remboursement sur votre mode de paiement d'origine peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations de taille avant de passer votre commande. Toutefois, si votre commande arrive et que vous rencontrez le moindre problème, veuillez contacter notre équipe du service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Les livraisons refusées ne sont pas remboursables. Si vous ne souhaitez plus votre commande, vous devez accepter la livraison et contacter le service client pour convenir des prochaines étapes.

Veuillez contacter notre équipe du service client, et nous vous informerons des prochaines étapes disponibles en fonction de votre commande.

Les commandes peuvent être modifiées jusqu'à 1 heure après avoir été passées. Veuillez contacter le service client dès que possible et indiquer votre numéro de commande dans votre message. Passé ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles. Veuillez contacter le service client dès que possible pour discuter des options disponibles.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, veuillez contacter le service client en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement.

Les commandes peuvent parfois être annulées en raison de la disponibilité des stocks, de problèmes de vérification du paiement, d'écarts dans les informations de facturation ou d'échecs des contrôles de sécurité. Si le paiement a déjà été effectué, un remboursement dû sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que le montant apparaisse à nouveau sur votre mode de paiement initial.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, eps-Überweisung, Bancontact. Les modes de paiement disponibles vous seront toujours présentés lors du paiement.

Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit pour vous aider à trouver la coupe idéale avant de passer commande. Si vous constatez qu'une information est manquante ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant les tailles, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance, qui se fera un plaisir de vous aider.

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de choisir la taille supérieure, sauf indication contraire sur la page du produit.

Pour des informations détaillées sur la composition du produit, veuillez contacter le service client avant de passer votre commande.

Les instructions d'entretien se trouvent sur l'étiquette d'entretien jointe à votre article. En suivant attentivement ces conseils, vous contribuerez à préserver la qualité et la longévité de votre achat.

Bien que nous nous efforcions de représenter les couleurs aussi fidèlement que possible, de légères variations peuvent survenir en raison des paramètres de l'écran et des conditions d'éclairage.

Veuillez vous assurer que le code a été saisi correctement, que vous utilisez la même adresse e-mail que celle à laquelle la promotion a été initialement envoyée, qu'aucune autre promotion ou réduction automatique n'est déjà active lors du paiement, et que la promotion n'a pas expiré. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.

Les codes promotionnels ne peuvent être appliqués que pendant le paiement, tant qu'ils sont valides et avant qu'une commande ne soit passée. Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer manuellement des codes de réduction après la finalisation du paiement.

Certaines promotions peuvent exclure les articles soldés. Veuillez vérifier les conditions de la promotion pour tous les détails.

Veuillez contacter notre équipe du service client dans les 48 heures suivant la livraison et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l'article et, si possible, des photos de l'emballage. Veuillez ne retourner aucun article avant d'avoir reçu une confirmation de notre équipe du service client.

Veuillez contacter notre équipe du service client dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos claires du problème afin que nous puissions examiner le cas plus en détail.

Veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article reçu. Notre équipe examinera le cas et s'efforcera de vous faire parvenir votre bonne commande dans les plus brefs délais.

Notre délai de réponse actuel est de moins de 24 heures. Lors des lancements de produits, des promotions et des périodes de pointe, les délais de réponse peuvent parfois être un peu plus longs.

Notre équipe répond à toutes les demandes dans l'ordre où elles sont reçues. Afin que nous puissions répondre le plus rapidement possible, nous vous recommandons d'éviter d'envoyer plusieurs e-mails de suivi, car cela peut prolonger les temps d'attente dans notre file d'attente d'assistance.

Nous vous recommandons de commencer par vérifier votre lien de suivi pour obtenir les dernières mises à jour. Si votre commande a dépassé le délai de livraison estimé, que le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 48 heures ou que votre colis n'est pas arrivé après le délai d'attente supplémentaire recommandé ci-dessus, veuillez contacter notre équipe du service client et indiquer votre numéro de commande dans votre message.