Colleenstella · Expédition & livraison
Cette politique explique où Colleenstella livre, comment les commandes sont traitées, les délais estimés de transport, le suivi des colis et la procédure à suivre en cas de retard ou de problème de livraison.
Pays de livraison
Colleenstella livre actuellement aux adresses situées en :
- France ;
- Belgique ;
- Suisse.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres destinations depuis Colleenstella.com.
Livraison standard
La livraison standard est actuellement gratuite pour les commandes éligibles expédiées vers la France, la Belgique et la Suisse.
Aucun montant minimum de commande n’est actuellement requis pour bénéficier de cette livraison standard gratuite.
1 à 3 jours ouvrés pour préparer la commande avant son expédition.
6 à 12 jours ouvrés estimés après la remise de la commande au transporteur.
Estimation totale habituelle entre la commande et la livraison.
Les délais annoncés sont des estimations et non une garantie absolue de livraison à une date précise. Ils ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison.
Heure limite de commande
L’heure limite opérationnelle actuellement applicable est :
17:00 CET/CEST
Cette heure suit l’heure d’Europe centrale applicable selon la période de l’année.
Une commande reçue après l’heure limite peut être prise en compte à partir du jour ouvré suivant pour le calcul du délai de traitement.
Les commandes reçues pendant le week-end ou un jour férié applicable commencent normalement leur traitement à partir du jour ouvré suivant.
Qu’entendons-nous par « jour ouvré » ?
Pour les délais indiqués dans cette politique, les jours ouvrés correspondent au :
lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont donc pas comptabilisés comme jours ouvrés dans les délais de traitement ou de transport indiqués.
Délai de traitement
Après réception de votre commande, le délai habituel de traitement est de :
1 à 3 jours ouvrés
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur.
Le délai de transport commence après l’expédition de la commande et est distinct du délai de traitement.
Délai de transport
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de :
6 à 12 jours ouvrés
Avec le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, le délai total estimé est donc de :
7 à 15 jours ouvrés
Des événements exceptionnels tels que des perturbations de transport, des périodes de forte activité, des contrôles ou des événements indépendants de notre contrôle raisonnable peuvent affecter temporairement ces estimations.
Ces circonstances ne suppriment pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en cas de retard ou de non-livraison.
Confirmation d’expédition et suivi
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.
Vous pouvez également utiliser la page Suivre votre commande sur Colleenstella.com.
Les informations de suivi peuvent parfois mettre un certain temps à s’actualiser après l’expédition ou pendant le transport.
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.
Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs articles peut, dans certains cas, être expédiée en plusieurs colis.
Vous pouvez alors recevoir plusieurs informations ou numéros de suivi.
La réception d’une partie de votre commande ne signifie donc pas nécessairement qu’un article est manquant.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne vous est facturé uniquement parce que Colleenstella a divisé une commande en plusieurs colis.
Adresse de livraison
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse lorsqu’une modification est encore techniquement possible.
Une modification ne peut cependant pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Après expédition, certaines modifications peuvent éventuellement être proposées directement par le transporteur.
Si vous manquez une tentative de livraison
Selon le transporteur et les possibilités locales, celui-ci peut notamment :
- effectuer une nouvelle tentative ;
- déposer le colis dans un point de retrait ;
- proposer une autre option de livraison ;
- fournir des instructions complémentaires dans le suivi.
Consultez les dernières informations de suivi pour connaître les instructions propres à votre colis.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez notamment :
- les endroits sécurisés autour de votre adresse ;
- auprès des personnes vivant avec vous ;
- auprès de vos voisins ;
- auprès d’une réception ou d’un concierge, lorsqu’il y en a un ;
- les éventuelles instructions du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez info@colleenstella.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai total estimé de 7 à 15 jours ouvrés, consultez d’abord les dernières informations disponibles dans le suivi.
Si le colis reste retardé ou si le suivi ne permet pas de déterminer clairement sa situation, contactez :
Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver plus facilement l’expédition concernée.
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, contacterons le transporteur ou les parties concernées.
Une enquête auprès du transporteur constitue une étape opérationnelle. Elle ne crée pas un délai supplémentaire arbitraire et ne limite pas vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison.
Colis perdu
Si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous examinerons l’expédition et prendrons les mesures appropriées en fonction des circonstances et du droit applicable.
Selon la situation, la solution peut notamment comprendre :
- une nouvelle expédition ;
- un remboursement lorsqu’un remboursement est dû.
Aucun délai arbitraire supplémentaire, tel qu’une attente obligatoire de 30 ou 60 jours, n’est imposé avant que vous puissiez nous signaler une commande qui n’a pas été livrée.
Colis ou article endommagé
Si votre colis ou un article arrive endommagé, contactez-nous dès que raisonnablement possible à :
Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, joignez des photographies du produit, du colis et de l’emballage.
Ces éléments peuvent nous aider à examiner la situation plus rapidement.
Une demande de photographies ou d’informations supplémentaires ne réduit pas les droits légaux applicables à un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
Article manquant dans la commande
Si votre commande semble incomplète, vérifiez d’abord si plusieurs colis apparaissent dans vos informations de suivi.
Certains articles peuvent être expédiés séparément.
Si aucun autre colis n’est indiqué ou si un article reste manquant après la livraison de tous les envois, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut notamment être retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- de tentatives de livraison infructueuses ;
- d’un colis non retiré dans le délai prévu par le transporteur.
Si votre suivi indique que le colis est retourné, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et les options disponibles.
Le retour d’un colis à l’expéditeur ne supprime pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable.
Refus d’une livraison
Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, le simple refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation.
Lorsque le colis est déjà en transit et qu’un droit de rétractation applicable est exercé, veuillez accepter la livraison puis retourner les marchandises conformément aux instructions applicables.
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez notre page Droit de rétractation ou adressez-nous une déclaration claire à info@colleenstella.com .
Retours et remboursements
La présente politique concerne principalement l’expédition et la livraison.
Les règles concernant :
- la politique commerciale de retour de 30 jours ;
- les frais de retour ;
- l’adresse de retour ;
- les remboursements ;
- les échanges ;
- les produits défectueux ou non conformes
sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement .
Pour le droit légal de rétractation applicable notamment aux commandes relevant du régime européen, consultez également : Droit de rétractation .
Service client
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
E-mail : info@colleenstella.com
Lorsque votre demande concerne une commande existante, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions identifier plus facilement votre dossier.
Exploitant de Colleenstella
BJ-Ecom B.V.
Jacob Leendert van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas
N° TVA : NL864899269B01
E-mail : info@colleenstella.com
L’adresse de BJ-Ecom B.V. aux Pays-Bas est l’adresse de l’exploitant légal et n’est pas une adresse de retour.
Pour l’adresse actuellement utilisée pour les retours physiques, consultez notre Politique de retour et de remboursement .
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026