Dernière mise à jour : 17 août 2026
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur Colleenstella.com.
1. Pays de livraison
Colleenstella livre actuellement aux adresses situées en :
- France ;
- Belgique ;
- Suisse.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres destinations.
2. Origine de l’expédition
Les commandes sont expédiées depuis la Chine par notre partenaire de fulfilment.
Partenaire de fulfilment : John CJ
South Gate 1, 4th Floor, Sujia Aihua Second Floor Factory, No. 1511 Jingang Avenue, Fucun Town, Jindong District
322000 Jinhua, Zhejiang, Chine
Téléphone : +1 785 584 6421
Colleenstella est exploitée par BJ-Ecom B.V., établie aux Pays-Bas.
3. Options et frais de livraison
Vous pouvez choisir entre les options de livraison disponibles au moment de votre commande.
Livraison standard
Gratuite
- Traitement : 1 à 3 jours ouvrés
- Transport : 6 à 12 jours ouvrés
- Délai total estimé : 7 à 15 jours ouvrés
Aucun montant minimum de commande n’est requis pour bénéficier de la livraison standard gratuite.
Livraison Express
97,95 €
- Délai total estimé : 5 jours ouvrés
Lorsque la Livraison Express est disponible pour votre commande, elle peut être sélectionnée au moment du passage en caisse.
Les délais de livraison restent des estimations et peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de notre contrôle.
4. Heure limite de commande
L’heure limite de commande est fixée à :
17:00 CET/CEST, du lundi au vendredi
Pour le calcul de nos délais opérationnels, une commande passée après cette heure limite est prise en compte à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
5. Délai de traitement — Livraison standard
Après réception de votre commande, le délai habituel de préparation pour une livraison standard est de :
1 à 3 jours ouvrés
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant son expédition.
6. Délai de transport — Livraison standard
Après l’expédition, le délai de transport estimé pour une livraison standard est de :
6 à 12 jours ouvrés
Le délai total estimé entre la commande et la livraison standard est donc de :
7 à 15 jours ouvrés
Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Les délais indiqués sont des estimations de livraison. Ils ne constituent pas une date de livraison garantie et ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison.
7. Livraison Express
Lorsque vous sélectionnez la Livraison Express au moment de votre commande, le délai total estimé de livraison est de :
5 jours ouvrés
Le tarif de cette option est de :
97,95 €
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
L’option Livraison Express ne constitue pas une garantie absolue de livraison à une date précise. Des circonstances exceptionnelles affectant le transport ou l’acheminement peuvent entraîner un retard.
Vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison restent pleinement applicables.
8. Confirmation d’expédition et suivi
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.
Vous pouvez également utiliser notre page Suivre votre commande sur Colleenstella.com.
Les informations de suivi peuvent parfois mettre un certain temps à s’actualiser après l’expédition ou pendant le transport. Une absence temporaire de nouvelle mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
9. Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs articles peut, dans certains cas, être expédiée en plusieurs colis.
Vous pouvez alors recevoir des informations de suivi distinctes.
La réception d’une partie de la commande ne signifie donc pas nécessairement qu’un article est manquant.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne vous est facturé lorsqu’une commande est divisée en plusieurs colis par Colleenstella.
10. Adresse de livraison
Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour vous aider, mais une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Après expédition, certaines modifications peuvent éventuellement être proposées directement par le transporteur.
11. Livraison manquée
Si vous n’êtes pas disponible lors d’une tentative de livraison, le transporteur peut notamment :
- effectuer une nouvelle tentative ;
- déposer le colis dans un point de retrait ;
- proposer une autre option de livraison ;
- fournir des instructions supplémentaires dans le suivi.
Consultez les dernières informations de suivi pour connaître les instructions applicables à votre colis.
12. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez notamment :
- les endroits sécurisés autour de votre adresse ;
- auprès des membres de votre foyer ;
- auprès de vos voisins ;
- auprès d’une réception ou d’un concierge, le cas échéant ;
- les éventuelles instructions du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à info@colleenstella.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
13. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé correspondant au mode de livraison sélectionné, consultez d’abord les dernières informations disponibles dans votre suivi.
À titre de référence :
- Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés
- Livraison Express : 5 jours ouvrés
Si le colis reste retardé ou si le suivi ne permet pas de déterminer sa situation, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande.
Nous examinerons l’expédition et, lorsque cela est nécessaire, contacterons les parties concernées afin de déterminer la situation du colis.
Toute enquête auprès du transporteur constitue une étape opérationnelle et ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable en cas de retard ou de non-livraison.
14. Colis perdu
Si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous.
Nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées en fonction des circonstances et de vos droits applicables.
Selon la situation, la solution peut notamment comprendre une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.
Aucun délai arbitraire supplémentaire ne vous est imposé avant de pouvoir nous signaler une commande qui n’a pas été livrée.
15. Colis ou article endommagé
Si votre colis ou un article arrive endommagé, contactez-nous dès que raisonnablement possible à :
Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, joignez des photographies du problème et de l’emballage. Ces informations peuvent nous aider à examiner la situation plus rapidement.
Une demande de photographies ou d’informations complémentaires ne réduit pas les droits légaux applicables aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.
16. Article manquant
Si votre commande semble incomplète, vérifiez d’abord si plusieurs colis apparaissent dans vos informations de suivi.
Certains articles peuvent être expédiés séparément.
Si aucun autre colis n’est indiqué ou si un article reste manquant après la livraison des différents envois, contactez-nous avec votre numéro de commande.
17. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut notamment être retourné à l’expéditeur en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- de tentatives de livraison infructueuses ;
- d’un colis non retiré dans le délai prévu par le transporteur.
Si votre suivi indique que le colis est retourné, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et les options disponibles.
Le retour d’un colis à l’expéditeur ne supprime pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable.
18. Refus d’une livraison
Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, nous vous recommandons de nous contacter plutôt que de simplement refuser le colis.
Nous pourrons alors vous indiquer la procédure adaptée, notamment lorsque vous souhaitez exercer un droit de rétractation ou effectuer un retour.
Le simple refus d’un colis ne supprime pas automatiquement les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
19. Retours et remboursements
La présente politique concerne uniquement l’expédition et la livraison.
Les règles relatives :
- au droit de rétractation ;
- à notre politique commerciale de retour de 30 jours ;
- aux frais de retour ;
- aux remboursements ;
- aux produits défectueux, incorrects ou non conformes ;
sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement et, lorsque cela s’applique, sur notre page Droit de rétractation.
20. Service client
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
E-mail : info@colleenstella.com
Lorsque votre demande concerne une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande.
21. Exploitant
Colleenstella est exploitée par :
BJ-Ecom B.V.
Jacob Leendert van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas
N° TVA : NL864899269B01
E-mail : info@colleenstella.com
L’adresse de BJ-Ecom B.V. indiquée ci-dessus n’est pas une adresse de retour.
Le centre de retour est situé en Chine. L’adresse exacte applicable à un retour est communiquée dans les instructions de retour fournies par Colleenstella.