Conditions générales

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s’appliquent aux achats effectués sur Colleenstella.com. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande.

1. Identité du vendeur

Colleenstella est une boutique exploitée par : BJ-Ecom B.V. Jacob Leendert van Rijweg 50 2713 JA Zoetermeer Pays-Bas N° TVA : NL864899269B01 E-mail : info@colleenstella.com Dans les présentes CGV, « Colleenstella », « nous », « notre » ou « nos » désignent BJ-Ecom B.V. dans le cadre de l’exploitation de Colleenstella.com.

2. Champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits conclues entre Colleenstella et les consommateurs effectuant un achat sur Colleenstella.com. Elles s’appliquent notamment aux commandes livrées en :

• France
• Belgique

Suisse. Un « consommateur » est une personne physique agissant principalement à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale. Les informations spécifiques figurant sur une page produit, au panier ou au moment du paiement font également partie des informations fournies avant la conclusion de la commande. Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit applicable.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa page produit. Nous faisons notre possible pour présenter les produits de manière claire et exacte. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon notamment l’écran utilisé et les conditions d’affichage. Les informations relatives aux tailles, caractéristiques, compositions et instructions d’entretien doivent être consultées avant la commande lorsqu’elles sont disponibles ou requises pour le produit concerné. Les photographies et illustrations servent à présenter le produit et ne modifient pas ses caractéristiques contractuelles essentielles.

Une erreur manifestement évidente dans une fiche produit, un prix ou une information technique peut être corrigée. Une telle correction ne peut toutefois pas être utilisée pour priver le consommateur de droits impératifs prévus par la loi.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. L’ajout d’un article au panier ne garantit pas sa disponibilité jusqu’à la validation de la commande. Si, après la conclusion d’une commande, un produit s’avère exceptionnellement indisponible, nous vous en informons dans les meilleurs délais. Lorsque nous ne pouvons pas exécuter la commande concernée, les sommes éventuellement encaissées pour le produit non fourni sont remboursées selon le moyen de paiement applicable. Nous ne remplaçons pas un produit commandé par un produit matériellement différent sans votre accord.

5. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur Colleenstella.com au moment de la commande. Avant de valider votre commande, vous pouvez consulter :

• les produits sélectionnés
• leur prix
• les éventuelles réductions appliquées
• les frais facturés par Colleenstella

le montant total de la commande. La livraison standard est actuellement gratuite pour les commandes expédiées vers la France, la Belgique et la Suisse conformément à notre Politique d’expédition et de livraison. Les prix ou promotions publiés ultérieurement ne donnent pas droit à un remboursement de la différence sur une commande déjà conclue, sauf disposition légale contraire. Les réductions de prix sont appliquées conformément aux règles applicables dans le marché concerné.

6. Erreurs manifestes

Nous faisons notre possible pour éviter les erreurs de prix, de description ou de disponibilité. Une erreur manifestement évidente peut être corrigée avant la conclusion du contrat. Une erreur ne nous donne toutefois pas un droit général ou discrétionnaire d’annuler une commande valablement conclue lorsque la loi ne le permet pas. Si une erreur substantielle est découverte après votre commande, nous vous contactons afin de vous informer de la situation et des options disponibles conformément au droit applicable.

7. Processus de commande

Avant de valider votre commande, vous avez la possibilité de vérifier les produits sélectionnés et de corriger les informations saisies. La validation finale de la commande implique notamment que vous confirmez :

• les produits choisis
• vos coordonnées
• votre adresse de livraison
• le montant total présenté
• le moyen de paiement choisi

votre acceptation des présentes CGV lorsque celle-ci est demandée. Après la commande, une confirmation électronique est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement. Veuillez vérifier attentivement les informations figurant dans cette confirmation et nous contacter rapidement si vous constatez une erreur .

8. Conclusion du contrat

Le contrat de vente est conclu lorsque votre commande est acceptée et confirmée conformément au processus de commande de Colleenstella. Nous pouvons refuser une commande avant sa conclusion lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment en cas :

• d’indisponibilité du produit
• d’échec du paiement
• d’informations manifestement incorrectes
• d’impossibilité de livrer à l’adresse indiquée
• d’obligation légale nous empêchant d’accepter la transaction

d’indices sérieux d’utilisation frauduleuse du processus de commande. Lorsqu’une somme a déjà été encaissée pour une commande qui ne peut finalement pas être acceptée ou exécutée, celle-ci est remboursée conformément au droit applicable.

9. Paiement

Les moyens de paiement réellement disponibles sont ceux présentés au moment du paiement. La disponibilité d’un moyen de paiement peut dépendre notamment du pays, de la devise, de l’appareil utilisé ou d’autres conditions propres au prestataire concerné. Nous ne considérons pas les logos ou icônes affichés ailleurs sur le site comme une garantie qu’un moyen de paiement particulier sera disponible pour chaque commande. Le paiement doit être effectué au moyen des options proposées lors de la commande. Si un paiement échoue ou est refusé, la commande peut ne pas être finalisée. Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction, sauf accord valable différent ou règle légale contraire.

10. Livraison

Nous livrons actuellement en :

• France
• Belgique

Suisse. La livraison standard est gratuite. Le délai habituel comprend : Traitement : 1 à 3 jours ouvrés Transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrés Délai total estimé : 7 à 15 jours ouvrés Ces délais sont des estimations de livraison. Ils ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison. Les informations détaillées concernant :

• le suivi
• les livraisons en plusieurs colis
• les erreurs d’adresse
• les tentatives de livraison
• les colis retardés
• les colis perdus
• les articles endommagés pendant le transport

figurent dans notre Politique d’expédition et de livraison. Cette politique fait partie intégrante des informations applicables à votre commande.

11. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande. Si vous constatez une erreur , contactez-nous dès que possible à : info@colleenstella.com Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse lorsqu’un changement est encore techniquement possible. Une modification ne peut toutefois pas être garantie après la préparation ou l’expédition de la commande. Cette obligation de fournir une adresse correcte ne limite pas les droits dont vous bénéficiez lorsque le problème de livraison relève de notre responsabilité.

12. Droit légal de rétractation — France et Belgique

Pour les commandes couvertes par le droit européen de la vente à distance, notamment en France et en Belgique, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sauf exception légale. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Vous pouvez exercer ce droit : via la fonction Droit de rétractation disponible sur Colleenstella.com ; ou en adressant une déclaration claire à info@colleenstella.com. Après avoir communiqué votre décision dans le délai applicable, vous disposez ensuite du délai légal pour retourner les produits, généralement 14 jours supplémentaires. Le simple fait de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour ne transforme pas votre droit légal de rétractation en une demande soumise à notre approbation.

13. Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits lorsque les conditions précises prévues par la loi sont réunies. Cela peut notamment concerner :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés

certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la

• santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison

d’autres produits expressément exclus par la réglementation applicable. Une exclusion n’est appliquée que lorsqu’elle correspond réellement au produit concerné et que les conditions légales sont remplies. Le simple fait qu’un produit ait été acheté en promotion ou à prix réduit ne supprime pas les droits légaux applicables.

14. Politique commerciale de retour de 30 jours

En plus des droits légaux applicables, Colleenstella propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande. Cette politique s’applique également aux clients en Suisse. Elle constitue un avantage commercial distinct du droit légal de rétractation. Les conditions détaillées concernant :

• l’état des produits
• la procédure de retour
• l’adresse de retour
• les frais de retour
• les remboursements
• les échanges

figurent dans notre Politique de retour et de remboursement. Lorsque le retour résulte uniquement d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client dans les conditions expliquées dans cette politique. Notre centre de retour est situé en Chine. L’adresse de BJ-Ecom B.V. aux Pays-Bas n’est pas une adresse de retour .

15. Commandes livrées en Suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation comparable au délai légal européen de 14 jours pour les achats ordinaires effectués en ligne. Les clients en Suisse bénéficient néanmoins de la politique commerciale de retour de 30 jours proposée par Colleenstella. Cette politique commerciale ne remplace ni ne limite les droits dont un consommateur suisse peut bénéficier en cas de défaut, de mauvaise exécution du contrat ou d’autre problème couvert par le droit applicable.

16. Remboursements

Lorsqu’un consommateur en France ou en Belgique exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du consommateur.

Un délai supplémentaire indépendant de Colleenstella peut ensuite être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

17. Produits défectueux, incorrects ou non conformes

Les problèmes de conformité sont distincts d’un retour pour changement d’avis. Si vous recevez un produit :

• défectueux
• endommagé
• incorrect
• incomplet

ou autrement non conforme à votre commande, contactez-nous à info@colleenstella.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles permettent raisonnablement de constater plus facilement le problème. Une demande de photographie ou de contact rapide vise à faciliter le traitement du dossier . Elle ne crée pas un délai artificiel qui supprimerait vos droits légaux. Lorsque la responsabilité du vendeur est engagée, les frais nécessaires à la mise en œuvre du recours légal applicable ne sont pas transférés au consommateur lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur .

18. Garantie légale de conformité

Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.

Cette garantie légale est prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour les consommateurs bénéficiant du droit français, BJ-Ecom B.V., en qualité de vendeur, est responsable de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la législation française. Pour les biens couverts, cette garantie s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Lorsque les conditions sont remplies, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement. La réparation ou le remplacement doit être réalisé sans frais pour le consommateur et dans les délais prévus par le droit français. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut également être disponible. Une garantie éventuellement proposée par un fabricant ou un autre tiers ne remplace jamais la responsabilité légale de Colleenstella en tant que vendeur. Les consommateurs en France bénéficient également, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés, qui constitue un recours distinct de la garantie légale de conformité et de notre politique commerciale de retour.

19. Garantie légale — Belgique

Pour les consommateurs bénéficiant du droit belge, les droits légaux relatifs à la conformité restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour . Pour les biens de consommation neufs couverts, la garantie légale est en principe de deux ans à compter de la livraison. Selon les conditions prévues par la législation belge, les recours peuvent notamment comprendre :

• la réparation
• le remplacement
• une réduction du prix

ou la résolution du contrat lorsque les conditions correspondantes sont remplies. Colleenstella reste votre interlocuteur en qualité de vendeur . Une garantie du fabricant ne remplace pas vos droits à l’encontre du vendeur .

20. Droits des consommateurs en Suisse

Pour les commandes soumises au droit suisse, les droits légaux relatifs aux défauts et à la bonne exécution du contrat restent applicables. Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne limite pas ces droits. Aucune disposition des présentes CGV ne vise à exclure une responsabilité ou un recours qui ne peut légalement être exclu.

21. Réclamations

Si vous rencontrez un problème avec une commande ou l’exécution du contrat, contactez-nous à : info@colleenstella.com Veuillez fournir les informations permettant d’identifier votre commande ainsi qu’une description claire du problème. Nous examinons les réclamations de bonne foi et cherchons, lorsque cela est possible, une solution appropriée. Aucun délai interne de service client ne peut réduire un délai légal ou vous faire perdre un droit impératif. Le fait de déposer une réclamation n’empêche pas l’exercice d’un autre droit ou recours disponible en vertu du droit applicable.

22. Médiation et règlement amiable des litiges

Nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à info@colleenstella.com afin que nous puissions tenter de résoudre votre réclamation directement. Pour les consommateurs en France, après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par BJ- Ecom B.V., sous réserve des conditions de recevabilité applicables. Les coordonnées du médiateur compétent sont publiées dans les Mentions légales de Colleenstella. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (« ODR/RLL ») ayant été supprimée, les présentes CGV ne renvoient pas à cette ancienne plateforme. Pour les consommateurs situés dans d’autres pays, les mécanismes de plainte ou de règlement extrajudiciaire prévus par le droit applicable restent disponibles lorsqu’ils s’appliquent.

23. Utilisation du site

Vous ne devez pas utiliser Colleenstella.com :

• à des fins illégales
• pour tenter de compromettre la sécurité du site
• pour introduire volontairement un logiciel malveillant
• pour accéder sans autorisation à des systèmes ou données

pour détourner frauduleusement le processus de commande ou de paiement. Cette disposition ne limite pas votre droit de contacter Colleenstella, de déposer une réclamation, de publier un avis licite ou d’exercer un droit légal.

24. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les droits relatifs au contenu de Colleenstella.com, notamment les textes, éléments graphiques, logos, mises en page et autres contenus protégés, appartiennent à leurs titulaires respectifs. Vous pouvez utiliser le site et son contenu pour un usage personnel et licite lié notamment à la consultation et à l’achat de produits. Aucune disposition des présentes CGV ne limite les utilisations autorisées par la loi.

25. Responsabilité

Nous sommes responsables de l’exécution de nos obligations dans les limites prévues par le droit applicable. Aucune disposition des présentes CGV n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, notamment lorsqu’une telle limitation porterait atteinte à des droits impératifs du consommateur . Nous ne sommes pas responsables d’une perte résultant uniquement :

• d’un acte ou d’une omission imputable au client
• d’une utilisation manifestement contraire aux instructions du produit

d’un événement extérieur pour lequel le droit applicable ne nous impose pas de responsabilité. Cette disposition ne nous permet pas de transférer au transporteur , au fournisseur ou à un autre prestataire une responsabilité que la loi impose au vendeur .

26. Événements indépendants de notre volonté

Certains événements exceptionnels indépendants de notre contrôle raisonnable peuvent affecter temporairement l’exécution d’une commande. Dans ce cas, nous faisons raisonnablement notre possible pour limiter les conséquences et reprendre l’exécution du contrat. Cette clause ne supprime pas vos droits légaux en matière de retard, de non-livraison, d’annulation ou de remboursement lorsqu’ils s’appliquent.

27. Protection des données personnelles

Les données personnelles liées à votre utilisation du site et à vos commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. BJ-Ecom B.V. est le responsable du traitement pour les traitements de Colleenstella dont elle détermine les finalités et les moyens. La Politique de confidentialité explique notamment :

• quelles données sont traitées
• pour quelles raisons
• les bases juridiques utilisées
• les catégories de destinataires
• les durées de conservation
• vos droits

les moyens de nous contacter .

28. Modification des présentes CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV pour les commandes futures lorsque cela est nécessaire notamment en raison :

• d’une modification de notre activité
• d’une évolution de nos processus
• d’une modification législative ou réglementaire

d’une évolution du site. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où le contrat est conclu. Une modification ultérieure des CGV ne modifie pas rétroactivement un contrat déjà conclu, sauf accord valable ou obligation légale contraire.

29. Droit applicable

BJ-Ecom B.V. est une société établie aux Pays-Bas. Dans la mesure où un choix de loi est valablement possible, les relations contractuelles avec Colleenstella sont régies par le droit néerlandais. Ce choix ne vous prive toutefois jamais des dispositions impératives de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu du droit qui s’appliquerait en l’absence de ce choix, notamment dans votre pays de résidence habituelle lorsque les règles applicables le prévoient. Cela signifie notamment que les consommateurs en France ou en Belgique conservent les protections impératives applicables à leurs achats auprès de Colleenstella. Pour les consommateurs en Suisse, les règles impératives applicables aux contrats avec des consommateurs restent également préservées.

30. Juridictions compétentes

Tout litige peut d’abord faire l’objet d’une tentative de résolution amiable. Lorsqu’une procédure judiciaire devient nécessaire, les règles impératives relatives à la compétence des tribunaux restent applicables. Aucune disposition des présentes CGV n’impose au consommateur de saisir exclusivement un tribunal néerlandais lorsque le droit applicable lui permet de saisir une autre juridiction compétente.

31. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGV est déclarée invalide ou inapplicable, cette situation n’affecte pas les autres dispositions dans la mesure où celles-ci peuvent continuer à produire leurs effets. Une clause invalide ne devient pas automatiquement valable par le seul effet de la présente disposition et ne doit pas être interprétée de manière à réduire un droit impératif du consommateur .

32. Documents complémentaires

Les documents suivants complètent les présentes CGV :

• Politique d’expédition et de livraison
• Politique de retour et de remboursement
• Politique de confidentialité
• Droit de rétractation
• Mentions légales

les informations affichées sur la page produit, au panier et au moment du paiement. En cas de contradiction, les dispositions impératives du droit applicable prévalent.

33. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGV ou une commande : Colleenstella Exploitée par BJ-Ecom B.V. Jacob Leendert van Rijweg 50 2713 JA Zoetermeer Pays-Bas N° TVA : NL864899269B01 E-mail : info@colleenstella.com Cette adresse n’est pas l’adresse de retour. Pour effectuer un retour , veuillez suivre les instructions figurant dans notre Politique de retour et de remboursement.