Colleenstella · Informations consommateur
Pour les achats à distance auxquels le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans le délai légal, sans avoir à motiver votre décision. Cette page explique la procédure et vous permet d’exercer directement votre droit en ligne.
Exercer votre droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à votre commande, vous disposez en principe de 14 jours calendaires pour informer Colleenstella de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente portant sur un bien, ce délai commence en principe le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Des règles particulières peuvent s’appliquer lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément.
Vous n’avez pas à justifier votre décision. Votre déclaration doit simplement exprimer clairement et sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter et être transmise avant l’expiration du délai applicable.
À distinguer : Colleenstella propose également une politique commerciale de retour de 30 jours. Cette politique volontaire est distincte du droit légal de rétractation et ne réduit pas vos droits légaux.
Comment se déroule une rétractation ?
Utilisez la fonctionnalité en ligne ci-dessous, le formulaire type ou une autre déclaration claire envoyée dans le délai applicable.
Si vous avez déjà reçu les biens, envoyez-les à l’adresse de retour publiée ci-dessous au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation.
Le remboursement est traité sur le moyen de paiement d’origine, selon les règles et délais légaux applicables.
Informations importantes avant de confirmer
Avant d’envoyer votre déclaration
En confirmant le formulaire en ligne, vous exercez votre droit légal de rétractation pour le contrat ou la commande que vous identifiez.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons d’arrêter l’expédition. Si elle est déjà en transit, il peut ne plus être possible d’interrompre la livraison.
Si les marchandises sont déjà en transit, veuillez accepter la livraison. Une fois reçues, retournez-les à l’adresse indiquée ci-dessous au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation.
Pour une rétractation ordinaire motivée par un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cette règle est applicable et a été correctement portée à votre connaissance avant l’achat.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Ces règles n’affectent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect, non conforme ou ne correspond pas à sa description.
Retour des marchandises après rétractation
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le ou les biens concernés dans le délai légal applicable, en principe au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation.
Si vous avez déjà reçu les marchandises, vous pouvez les envoyer directement au centre de retour ci-dessous. Si elles sont toujours en transit, veuillez accepter la livraison puis les retourner à la même adresse.
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Cette adresse est le centre de retour des marchandises. Elle est distincte de l’adresse légale de BJ-Ecom B.V. aux Pays-Bas.
Pour une rétractation liée à un simple changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque la loi le permet et que cette information a été communiquée avant l’achat.
Vous pouvez contacter info@colleenstella.com si vous avez besoin d’aide pour organiser votre retour. Il n’est toutefois pas nécessaire de contacter le service client uniquement pour obtenir l’adresse de retour.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition et, lorsqu’un suivi est disponible, votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet du retour.
Remboursement après rétractation
Lorsqu’une rétractation valable est exercée, nous procédons au remboursement des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu’à récupération des marchandises ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est traité sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande.
Lorsque la législation applicable l’exige, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés lorsque la loi permet cette exclusion.
Exercer votre rétractation en ligne
La fonctionnalité ci-dessous est gratuite, directement accessible et ne nécessite pas la création d’un compte. Après avoir renseigné les informations nécessaires, vous pourrez vérifier votre déclaration avant de la confirmer.
Exercer votre rétractation en ligne
Saisissez les informations nécessaires et vérifiez-les ensuite avant la transmission définitive.
Après la transmission définitive, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation par toute autre déclaration claire et non ambiguë. Vous pouvez envoyer un e-mail à info@colleenstella.com.
Formulaire type de rétractation
Vous préférez ne pas utiliser la fonctionnalité en ligne ? Vous pouvez également télécharger et utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.
L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire. Vous pouvez également nous adresser une autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter.
Modèle UE — Annexe I(B)
Le PDF est prérempli avec les coordonnées du vendeur : BJ-Ecom B.V., Jacob Leendert van Rijweg 50, 2713 JA Zoetermeer, Pays-Bas, info@colleenstella.com.
Le numéro de commande n’est pas une condition obligatoire du formulaire type légal. Le PDF reprend le contenu du modèle applicable et laisse les champs destinés au consommateur à compléter.
Vous pouvez également nous écrire
La fonctionnalité en ligne et le formulaire type ne sont pas les seuls moyens d’exercer votre droit. Vous pouvez également envoyer, avant l’expiration du délai applicable, toute déclaration claire exprimant sans ambiguïté votre décision de vous rétracter.
Colleenstella — BJ-Ecom B.V.
Jacob Leendert van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas
E-mail : info@colleenstella.com
Cette adresse néerlandaise est l’adresse de l’exploitant légal. Elle n’est pas l’adresse de retour des marchandises. Les retours physiques doivent être envoyés au centre de retour publié dans la section « Retour » ci-dessus.
Examen du produit et diminution de valeur
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin.
Vous pouvez être responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les limites prévues par la législation applicable.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines catégories de contrats ou de produits peuvent être légalement exclues du droit de rétractation lorsque toutes les conditions prévues par la loi sont effectivement réunies.
Cela peut notamment concerner :
- les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
- les autres catégories expressément exclues par la législation applicable.
Un produit acheté en promotion ou à prix réduit n’est pas exclu du droit légal de rétractation pour ce seul motif.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Le droit de rétractation est distinct de vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect, non conforme ou ne correspond pas à sa description.
Ces situations ne doivent pas être traitées comme un simple retour pour changement d’avis.
Pour signaler un problème : info@colleenstella.com.
Consultez également notre Politique de retour et de remboursement.
Commandes à destination de la Suisse
La Suisse ne prévoit pas de droit général légal de rétractation de 14 jours équivalent au régime applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne pour les achats en ligne ordinaires.
Colleenstella accorde toutefois aux clients suisses une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception, selon les conditions de notre Politique de retour et de remboursement.
Les droits applicables lorsqu’un produit est défectueux, incorrect ou non conforme restent distincts de cette politique commerciale.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant une rétractation ou un retour, contactez info@colleenstella.com.
Vous pouvez également consulter : Politique de retour et de remboursement.
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Rétractation transmise
Votre déclaration de rétractation a été transmise électroniquement.
Veuillez conserver les communications ainsi que l’accusé de réception pour vos documents.
Si votre commande se trouve déjà en cours d’expédition, veuillez accepter la livraison et retourner ensuite les marchandises dans le délai de retour applicable à l’adresse de retour publiée sur cette page.
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