Dernière mise à jour : 10 août 2026
Chez Colleenstella, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Cette politique s’ajoute aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier . Elle ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, incorrect, endommagé ou non conforme.
1. Informations essentielles
Délai commercial de retour : 30 jours à compter de la réception Aucuns frais de restockage Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à la charge du client Notre centre de retour est situé en Chine Les produits défectueux, incorrects ou non conformes sont traités séparément Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement d’origine
2. Retour commercial dans les 30 jours
Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 30 jours suivant sa réception. Pour commencer un retour , contactez-nous à : info@colleenstella.com Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
le motif du retour lorsque vous souhaitez nous le communiquer . Nous vous transmettrons ensuite les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
3. Conditions de notre politique commerciale de retour
Pour un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, en dehors des droits légaux qui peuvent s’appliquer , l’article doit être :
- non porté au-delà d’un simple essayage
- non lavé
- non endommagé par une utilisation après réception
- accompagné de ses étiquettes d’origine lorsqu’elles étaient fixées au produit
dans un état permettant raisonnablement sa remise en vente. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais il n’est pas une condition absolue lorsqu’un droit légal s’applique.
4. Droit légal de rétractation — France et Belgique
Pour les commandes couvertes par les règles européennes de vente à distance, notamment en France et en Belgique, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sauf exception prévue par la loi. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Vous pouvez exercer votre droit : via la fonction Droit de rétractation disponible sur Colleenstella.com ; ou en envoyant une déclaration claire à info@colleenstella.com. Après avoir exercé votre droit de rétractation dans le délai applicable, vous devez retourner les articles dans le délai légal prévu, généralement 14 jours supplémentaires. Le fait de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour ne signifie pas que votre droit légal est soumis à notre approbation. Notre politique commerciale de 30 jours vous accorde une période de retour plus longue, sans réduire les droits attachés au délai légal de rétractation.
5. Retours depuis la Suisse
La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats ordinaires effectués en ligne. Colleenstella accorde néanmoins volontairement aux clients en Suisse une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception. Les droits applicables en cas de produit défectueux ou de mauvaise exécution du contrat restent distincts de cette politique commerciale.
6. Adresse et pays de retour
Notre centre de retour est situé en Chine, chez notre partenaire de fulfilment :
John CJ
South Gate 1, 4th Floor, Sujia Aihua Second Floor Factory, No. 1511 Jingang Avenue, Fucun Town, Jindong District
322000 Jinhua, Zhejiang, Chine
Téléphone : +1 785 584 6421
Contactez-nous avant d’envoyer votre retour afin de confirmer les instructions applicables à votre commande. Veuillez ne pas envoyer votre retour :
- à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine sans confirmation
- à une adresse trouvée auprès d’une autre source
à l’adresse de BJ-Ecom B.V. aux Pays-Bas. L’adresse de BJ-Ecom B.V. est l’adresse de l’exploitant légal de Colleenstella et n’est pas une adresse de retour.
7. Frais de retour en cas de changement d’avis
Lorsque vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque le droit applicable impose leur prise en charge par Colleenstella. Notre centre de retour étant situé en Chine, le coût de l’expédition peut varier selon notamment :
- le pays depuis lequel vous effectuez le retour
- le transporteur choisi
- le poids du colis
- ses dimensions
le service d’expédition sélectionné. Nous vous recommandons de vérifier le prix auprès du transporteur avant l’envoi. Colleenstella ne facture pas de frais de restockage.
8. Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non
conformes Un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme n’est pas traité comme un simple retour pour changement d’avis. Contactez-nous à info@colleenstella.com en indiquant :
- votre numéro de commande
- une description du problème
des photographies lorsque celles-ci peuvent raisonnablement aider à constater le problème. Les photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, mais leur absence ne supprime pas automatiquement vos droits légaux. Lorsque le problème relève de la responsabilité du vendeur , les frais nécessaires au traitement du recours sont pris en charge par Colleenstella lorsque la loi l’exige. Selon votre situation et les droits applicables, la solution peut notamment comprendre :
- une réparation lorsque celle-ci est appropriée
- un remplacement
- une réduction du prix
ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies. Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne limite pas ces droits.
9. Mauvais article ou mauvaise taille envoyée
Si nous vous avons envoyé un article ou une taille différente de celle commandée, contactez-nous à info@colleenstella.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joindre une photographie de l’article reçu. Une erreur d’expédition de Colleenstella n’est pas traitée comme un retour pour changement d’avis.
10. Articles achetés en promotion
Les articles achetés avec une réduction peuvent être retournés conformément à la présente politique, sous réserve des conditions applicables. Le fait qu’un produit ait été acheté en promotion ne supprime pas les droits légaux dont vous bénéficiez.
11. Exceptions au droit de rétractation
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont effectivement remplies. Cela peut notamment concerner :
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés
- certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la
- santé ou d’hygiène après avoir été descellés
d’autres catégories expressément exclues par le droit applicable. Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond réellement au produit concerné et que les conditions légales sont remplies.
12. Comment préparer votre retour
Après avoir reçu les instructions de retour :
- emballez soigneusement les articles
- utilisez uniquement l’adresse de retour qui vous a été communiquée
- choisissez de préférence un mode d’expédition avec suivi
- conservez votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet du
retour . Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour , notamment afin de pouvoir justifier l’envoi du colis en cas de difficulté pendant son acheminement. 1. 2. 3. 4.
13. Inspection des articles retournés
Lorsqu’un article est retourné dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, nous vérifions son état après réception. Dans le cadre d’un droit légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle diminution de valeur ne peut être prise en compte que dans les conditions autorisées par le droit applicable.
14. Remboursement en cas de rétractation légale
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du consommateur.
Lorsque la réglementation l’exige, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.
15. Remboursement dans le cadre de notre retour commercial de 30 jours
Pour un retour commercial effectué dans notre période de 30 jours, nous examinons l’article après sa réception. Lorsque le retour respecte les conditions de notre politique commerciale, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais. Ce délai commercial est distinct du remboursement légal en cas de rétractation.
16. Mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un autre moyen de remboursement n’est utilisé que lorsqu’il est légalement permis et que vous y avez valablement consenti, sans frais supplémentaires pour vous. Nous ne remplaçons pas un remboursement monétaire légalement dû par un avoir ou un bon d’achat sans votre accord.
17. Délai bancaire après remboursement
Après l’émission du remboursement par Colleenstella, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou du prestataire associé au moyen de paiement utilisé. Ce délai externe est distinct du délai dans lequel Colleenstella doit effectuer le remboursement.
18. Échanges
Si vous souhaitez changer de taille ou de variante, contactez-nous à info@colleenstella.com. Les possibilités d’échange dépendent de la disponibilité de l’article souhaité. Lorsqu’un échange n’est pas possible, nous vous indiquerons les options de retour et de remboursement disponibles. Un échange commercial ne remplace pas vos recours légaux lorsqu’un produit est défectueux, incorrect ou non conforme.
19. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à : info@colleenstella.com Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement permet encore son annulation ou sa modification, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les droits de rétractation et les possibilités de retour applicables restent disponibles selon votre situation.
20. Refus d’une livraison
Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, nous vous recommandons de ne pas simplement refuser le colis. Le simple refus d’une livraison ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous clairement à info@colleenstella.com ou utilisez la fonction Droit de rétractation disponible sur le site. Le refus d’un colis ne supprime pas automatiquement les droits légaux dont vous pouvez bénéficier .
21. Contact
Pour toute question concernant un retour , un remboursement, un échange ou un problème avec un article : E-mail : info@colleenstella.com Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus efficacement.
22. Exploitant de Colleenstella
Colleenstella est exploitée par : BJ-Ecom B.V. Jacob Leendert van Rijweg 50 2713 JA Zoetermeer Pays-Bas N° TVA : NL864899269B01 Cette adresse n’est pas l’adresse de retour. Les retours doivent uniquement être envoyés à l’adresse communiquée par le service client de Colleenstella.