Politique de retour et de remboursement

Informations essentielles

• Délai commercial de retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
• Frais de restockage : aucun.
• Retour pour changement d’avis : les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette règle est applicable.
• Centre de retour : Jinhua, Zhejiang, Chine.
• Produit défectueux ou incorrect : traité séparément d’un simple changement d’avis.
• Remboursements : traités sur le moyen de paiement d’origine.

Comment effectuer un retour commercial ?

Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions de la présente politique.

Vous pouvez également nous écrire à info@colleenstella.com en indiquant votre numéro de commande si vous avez besoin d’aide.

Conditions du retour commercial de 30 jours

Lorsqu’un retour est effectué uniquement dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, en dehors d’un droit légal distinct qui pourrait s’appliquer, l’article doit être :

• non porté au-delà d’un simple essayage ;
• non lavé ;
• non endommagé par une utilisation après réception ;
• accompagné de ses étiquettes d’origine lorsqu’elles étaient fixées au produit ;
• dans un état permettant raisonnablement sa remise en vente.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais il n’est pas automatiquement une condition absolue lorsqu’un droit légal distinct s’applique.

Droit légal de rétractation — France et Belgique

Pour les commandes couvertes par le régime européen applicable aux ventes à distance, notamment en France et en Belgique, vous disposez en principe de 14 jours calendaires pour informer Colleenstella de votre décision de vous rétracter, sauf exception légale.

Pour une vente de biens, ce délai commence en principe le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Vous n’avez pas à motiver votre décision.

Vous pouvez exercer votre droit :

• via la fonction disponible sur notre page Droit de rétractation ;
• en adressant une déclaration claire à info@colleenstella.com ;
• au moyen du formulaire type disponible sur la page Droit de rétractation.

Après avoir valablement exercé votre droit, vous devez retourner les biens dans le délai légal applicable, en principe au plus tard 14 jours après votre déclaration.

Retours depuis la Suisse

La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation comparable au régime européen de 14 jours pour les achats en ligne ordinaires.

Colleenstella accorde néanmoins volontairement aux clients en Suisse une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception.

Les droits légaux applicables lorsqu’un produit est défectueux, incorrect ou lorsqu’un contrat a été mal exécuté restent distincts de cette politique commerciale.

Adresse de retour

Le centre de retour actuellement utilisé pour les retours concernés par cette politique est situé en Chine.

Cette adresse est le centre de retour des marchandises.

Vous pouvez nous contacter avant l’envoi si vous souhaitez vérifier que votre retour relève bien de cette procédure, mais l’accès à l’adresse de retour ne dépend pas d’une autorisation préalable.

Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsqu’un produit est retourné uniquement parce que vous avez changé d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cette règle est applicable et a été communiquée conformément au droit applicable.

Le centre de retour étant situé en Chine, le coût peut varier selon :

• le pays depuis lequel le colis est envoyé ;
• le transporteur choisi ;
• le poids du colis ;
• les dimensions du colis ;
• le service d’expédition sélectionné.

Nous vous recommandons de vérifier le coût directement auprès du transporteur avant l’expédition.

Colleenstella ne facture pas de frais de restockage.

Produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme

Un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme n’est pas traité comme un simple retour pour changement d’avis.

Contactez-nous à info@colleenstella.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies lorsqu’elles peuvent raisonnablement aider à constater le problème.

Les photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, mais leur absence ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.

Lorsque la responsabilité du vendeur est engagée, les coûts que la loi impose au vendeur ne sont pas transférés au consommateur.

Selon la situation et le droit applicable, la solution peut notamment comprendre :

• une réparation ;
• un remplacement ;
• une réduction du prix ;
• un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Mauvais article ou mauvaise taille envoyée

Si nous vous avons envoyé un article ou une taille différente de celle commandée, contactez info@colleenstella.com .

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joindre une photographie du produit reçu.

Une erreur d’expédition de Colleenstella n’est pas traitée comme un retour pour simple changement d’avis.

Articles achetés en promotion

Les articles achetés avec une réduction peuvent être retournés conformément à la présente politique lorsque ses conditions sont remplies.

Le seul fait qu’un produit ait été acheté en promotion ou à prix réduit ne supprime pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

Exceptions au droit légal de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit légal de rétractation lorsque toutes les conditions prévues par la loi sont effectivement réunies.

Cela peut notamment concerner :

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
• d’autres catégories expressément exclues par le droit applicable.

Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond réellement au produit concerné et que les conditions légales sont réunies.

Comment préparer votre retour

1. Emballez soigneusement les articles afin de réduire le risque de dommage pendant le transport.
2. Utilisez l’adresse de retour publiée dans la présente politique.
3. Choisissez de préférence un service d’expédition permettant le suivi du colis.
4. Conservez votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Une preuve d’expédition peut être utile afin de démontrer que le colis a bien été remis au transporteur en cas de difficulté pendant son acheminement.

Inspection des articles retournés

Lorsqu’un article est retourné uniquement dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, nous vérifions son état après réception.

Dans le cadre d’un droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une éventuelle diminution de valeur ne peut être prise en compte que dans les limites autorisées par le droit applicable.

Remboursement en cas de rétractation légale

Lorsqu’un droit légal de rétractation applicable est valablement exercé, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Pour les ventes de biens, nous pouvons, lorsque le droit applicable le permet, différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est traité sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande.

Lorsque le droit applicable l’exige, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peuvent ne pas être remboursés lorsque la législation applicable le permet.

Remboursement dans le cadre du retour commercial de 30 jours

Lorsqu’un produit est retourné uniquement dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, nous examinons l’article après sa réception.

Lorsque le retour respecte les conditions de cette politique, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais après le traitement du retour.

Ce processus commercial est distinct des délais légaux applicables lorsqu’un droit de rétractation ou un autre recours légal est exercé.

Mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est traité sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande.

Nous ne remplaçons pas un remboursement monétaire légalement dû par un avoir, un bon d’achat ou un autre moyen sans base légale ou sans votre accord valable lorsqu’un tel accord est permis.

Délai bancaire après remboursement

Après l’émission du remboursement par Colleenstella, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Ce délai dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire associé au moyen de paiement utilisé.

Ce délai externe est distinct du délai dans lequel Colleenstella doit effectuer le remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de variante, contactez-nous à info@colleenstella.com .

La possibilité d’effectuer un échange dépend de la disponibilité de l’article souhaité.

Lorsqu’un échange n’est pas possible, nous vous indiquerons les possibilités de retour et de remboursement disponibles.

Un échange commercial ne remplace pas les recours légaux disponibles lorsqu’un produit est défectueux, incorrect ou non conforme.

Annulation ou modification d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à info@colleenstella.com .

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement permet encore l’annulation ou la modification demandée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les droits de rétractation et les possibilités de retour applicables restent disponibles selon votre situation.

Refus d’une livraison

Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, le simple refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation.

Lorsque le colis est déjà en transit et que vous souhaitez exercer un droit de rétractation applicable, veuillez accepter la livraison puis retourner les marchandises conformément aux instructions applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• utiliser la fonction disponible sur la page Droit de rétractation ;
• ou nous adresser une déclaration claire à info@colleenstella.com .

Le refus d’un colis ne supprime pas automatiquement les droits légaux dont vous bénéficiez.

Besoin d’aide pour un retour ou un remboursement ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un problème avec un article, contactez :

Lorsque votre demande concerne une commande existante, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions identifier plus facilement votre dossier.

Exploitant de Colleenstella