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Vous pouvez nous contacter via le formulaire de cette page ou directement :
E-mail : info@colleenstella.com
Horaires du service clientèle
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Samedi et dimanche : 08:00–16:00 CET/CEST
Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans les 24 heures. Pendant les périodes particulièrement chargées, le délai peut exceptionnellement être plus long.
Questions concernant une commande
Vous pouvez nous contacter notamment pour :
- une question avant de commander ;
- une modification de commande ou d’adresse, lorsque celle-ci est encore possible ;
- un problème de suivi ou de livraison ;
- un article manquant, incorrect ou endommagé ;
- un retour ou un remboursement ;
- une question concernant votre droit de rétractation.
Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Pour un retour, suivez les instructions de notre Politique de retour et de remboursement.
Commandes et livraison
- Préparation habituelle : 1 à 3 jours ouvrés
- Transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrés
- Délai total estimé : 7 à 15 jours ouvrés
Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont normalement envoyées par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre votre commande.
Voir aussi : Livraison et expédition · Foire aux questions.
Retours
L’adresse de notre société aux Pays-Bas n’est pas une adresse de retour.
Notre centre de retour est situé en Chine. L’adresse exacte applicable à votre retour vous est communiquée dans les instructions de retour fournies par Colleenstella.
N’envoyez pas de colis à l’adresse de BJ-Ecom B.V. sans instruction préalable.
Informations sur l’entreprise
Colleenstella est exploitée par :
BJ-Ecom B.V.
Jacob Leendert van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas
KvK : 89168402
TVA : NL864899269B01
E-mail : info@colleenstella.com
L’adresse ci-dessus ne constitue pas une adresse de retour.